Ook dit jaar hebben wij ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd, en willen we u hartelijk bedanken voor uw waardevolle feedback. Uw input helpt ons onze dienstverlening verder te verbeteren.
Resultaten
Graag delen wij de resultaten van het onderzoek en informeren we u over de acties die we zullen ondernemen naar aanleiding van de uitkomsten. Op financieel beheer, technisch beheer en accountmanagement scoorden we gemiddeld een 6,8. Voor de afhandeling van reparatieverzoeken was de gemiddelde score een 6,1.
Hoewel deze resultaten iets lager zijn dan vorig jaar, blijkt uit het onderzoek dat dit voornamelijk komt door personeelswisselingen, zowel op account- als technisch management. VvE’s die het afgelopen jaar een vaste account- en technisch manager hadden, beoordeelden onze dienstverlening zelfs beter dan het jaar ervoor. Helaas hebben de wisselingen binnen ons team het gemiddelde cijfer naar beneden gehaald.
In een eerdere nieuwsbrief informeerden we u al over de krapte op de arbeidsmarkt, en we merken dat dit invloed heeft op de klanttevredenheid. Hoewel we niet altijd een vaste accountmanager en technisch manager kunnen garanderen, doen we er alles aan om onze dienstverlening continu te waarborgen. Dit betekent dat we soms tijdelijke vervangers aanstellen of dat meerdere medewerkers waarneemtaken uitvoeren.
Acties naar aanleiding van het onderzoek
Naar aanleiding van de uitkomsten lichten we graag twee belangrijke verbeterpunten toe:
1. Verbetering van het proces voor reparatieverzoeken
Met de implementatie van Convect en het gebruik van de nieuwe app, verwachten we aanzienlijke verbeteringen in de afhandeling van reparatieverzoeken. Dit zal zorgen voor een efficiënter en transparanter proces.
2. Jaarlijkse evaluatie van samenwerkingsafspraken
Uw accountmanager zal voortaan jaarlijks samenwerkingsafspraken met het bestuur maken en de kwaliteit van onze dienstverlening gezamenlijk evalueren. Dit helpt ons om beter in te spelen op uw specifieke behoeften en verwachtingen.
Nogmaals dank voor uw waardevolle feedback. We blijven ons actief inzetten om onze dienstverlening continu te verbeteren. Heeft u nog vragen of opmerkingen, neemt u dan gerust contact op met uw contactpersoon bij onze organisatie.